امروزه، به دلیل هزینه های بسیار پایین فناوری VOIP، استفاده از این سیستم در سازمان ها و شرکت ها اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. در شبکه های IP Telephony، سافت سوییچ (یا Call Agent , Call Server Call (Controller, مهم ترین عنصر به شمار می آید. عملکرد سافت سوییچ، مشابه عملکرد سوییچ های سخت افزاری در شبکه های PSTN است. اعمال کنترل مرکزی بر روی سوييچينگ در شبکه‌های VoIP، وظیفه اصلی سافت سوییچ است. به طوریکه همۀ سرویس هایی که در شبکه VOIP ارائه می شوند، بر عهده سافت سوییچ است.